全方位服务，让残疾人诉讼无障碍

“十一条举措中，一部分源自最高法院和中国残联十条意见，同时制定了一些具有湖南特色的举措。”湖南省高级人民法院副院长曾东楼介绍，“我们在实践中积累了许多行之有效的办法，帮助残疾人诉讼‘无碍’。”

日前，视障人士商磊的一起案件在长沙市天心区法院审理。庭审过程中，书记员的笔录通过无障碍庭审直播系统，同步到商磊的手机上，用文字转语音功能实时播报。庭审结束需要签字，法官将调解书内容逐字逐句读给商磊听。

“非常细致到位，感受到用心和温度。”商磊说，不止是法庭上的细致服务，法院许多场所遍布无障碍设施和服务，进门有无障碍通道和一键求助设备，导诉台有特殊眼镜，立案窗口有放大镜，填报区有放大版的模板……从咨询、导诉，到立案、调解，都有志愿者陪同指导。

2023年底，长沙市天心区人民法院获得无障碍二星级认证，是全国首批获得无障碍认证的政法机关。

曾东楼介绍，《举措》制定紧密结合我省工作实际，要求提供有声、大字、电子、盲文等服务，提供大字、盲文版裁判文书；导诉员接待残疾当事人，上门服务或引导其使用人民法院在线服务平台、12368诉讼服务热线等。

“全方位”服务还体现在“绿色通道”上。《举措》提出，对涉残疾人案件依法及时立案，对符合受理条件的起诉，做到“有案必立、有诉必理”。对涉残疾人案件专门标识，优先立案、优先审判、优先执行，采取便利残疾人的方式送达法律文书。

当好“耳目”，为残疾人发声

服务如何更优质？省残疾人联合会党组成员、副理事长钟娜在发布会上表示，从残疾人角度出发才能真正发现“痛点”。

“没有手语翻译，法官、聋人当事人都不明白对方在说什么。”钟娜说，“手语翻译人员是否了解诉讼规则、诉讼程序，在翻译中能否做到精准、完整翻译，直接关系到司法的公平公正，关系残疾人合法权益保障。”

不久前，省残联发布《关于建立涉残疾人司法服务辅助机构库的公告》，决定面向社会征集一批社会信誉好、专业力量强、服务经验足的手语、盲文翻译机构，建立起专业机构库，后期将进行法律服务手语研发、翻译人员的专业培训。

在此基础上，《举措》提出，探索建立无障碍诉讼辅助服务人员和服务机构指导名册，逐步提升获取手语、盲文翻译等无障碍诉讼辅助服务的准确性、便捷性和信赖度。

“矛盾纠纷中，残疾人往往处于弱势地位，需要有人为他们‘发声’。”钟娜介绍，《举措》提出“建立‘总对总’在线多元解纷机制”恰逢其时。“湖南是最高人民法院、中国残联确定的‘总对总’在线多元解纠纷机制六个试点省份之一。我们先期确定了58人作为我省第一批涉残纠纷诉前调解员。”

“下一步，我们将和省高级人民法院一起，加强培训与指导，提高专业水平、提升调解工作质量。”钟娜介绍，将动员更多社会力量，共同推动涉残疾人纠纷诉前调解工作在我省全面开展，切实将矛盾化解在前端，让纠纷解决在诉前。

来源：湖南日报